先来认识一下“第一反应”

先来看个简单的例子：

警匪片里，警察在抓捕罪犯，特别是罪犯混迹于人堆的时候，警察会突然大喝一声：“张三”。（ 犯罪分子的名字）结果？就会有人应一声或者回头，而这个人基本上就是犯罪分子，尽管此时逃窜的罪犯也保持着高度戒备的心理。因为，任何人听到有人喊自己的名字，“第一反应”都会有所回应。

在这里，警察正是利用了犯罪分子的这个“第一反应”，也正是罪犯对自己名字的“第一反应”而深陷囹圄。这就是通常意义的“第一反应”。

“刺激”与“反应”

有刺激就会有反应，我们对外界刺激通常都会经历一个“刺激---处理—反应”的过程。职场上，任何一个变化、一项任务、一个工作、一个问题或麻烦、一个事件，以及突然的想法、感悟、触动，都构成一个刺激；对这些刺激，我们又都会经历一个“处理”过程，“第一反应”所研究和探讨的就是这个被称为关键的“处理”过程。

对同一个刺激，不同的人会做出相似或者完全相反的反应。

例如，6月初，部门又开始分配月度销售任务，比上个月要重的多的销售任务；对业务员们而言，这无疑是个“刺激”。面对刺激，部门的四个业务员所做出的反应，其中：

A的反应是“这么高的任务，要不要人活了”；

B的反应是“这么高，肯定完不成”；

C的反应是“有挑战才有乐趣，我一定要完成”；

D的反应是“我从来不服输，非要超额不可”。

显然，每个人的反应都不尽相同。那么，为什么会有如此不同的反应，以及这些反应又起源于何处呢？其实，不同反应的根源就在于我们对刺激的“处理”的过程，而“处理”的出发点和依据是不同的。

例如，对A而言，显然对自己缺乏足够信心，加之对公司所加高的销售任务也持否定态度，于是他做出的反应就是“不可能完成”；对B而言，完成上个月任务已筋疲力尽，对当月如此高的任务开始感觉力不从心，其反应也是“不可能完成”；对C而言，天生喜欢挑战的本性，加之对自己充满信心，所以反应是“肯定没问题”；对D而言，向来优异的表现，使其信心满满，从不畏惧任何的挑战，其反应更是非常坚定的“肯定没问题”。

从A、B做出反应的“处理”过程来看，主要是对自己“缺乏信心”，对公司的任务持“否定”态度，对能否完成任务也表示“怀疑”，这些因素交织在一起，就作出了“不可能”的反应。从C、D做出反应的“处理”过程来看，不仅认可公司下达的销售指标，对自己充满信心，而且对公司下达的任务有一种无可推卸的责任感，加之非常喜欢挑战自己、追求最佳表现，于是就有了“肯定没问题”的反应。

原本人们做出反应，大都出自本能的、自我保护的潜意识，无所谓“对与错”；但是，对在职场上打拼的人们而言，情况就完全不同了。职场上，不同的反应会生成完全不同的职业轨迹；因为，反应不仅影响着我们的行为模式，更影响着我们的工作状态。

上司可以通过部属的反应，看出他们的工作态度；而部属也可以在上司的反应中，触摸经验、智慧和威严；同事可以在对方反应中感受信任与协助；客户也可以从我们的反应中发现价值。例如：当上司把一件非常紧急且难办的任务交给你，如果你的反应是“请放心，我一定把这件事儿做好”，那么，你的信心和勇气被上司一览无余；当部属无法搞定客户而来求救，如果上司的反应是“我想先听听你的对策，然后我们再来讨论最好的方法”，部属不仅会开动脑筋想对策，而且还可以通过交流碰撞，获得提升的机会；当与同事共同合作的一个项目，因为某个人的疏忽而出现问题，如果我们的反应是“这个是我的责任，大家不用担心，我们马上调整方案就好”，那么所有人都会回到岗位，安心工作；当客户怒气冲冲跑来投诉产品质量，如果我们的反应是“对给您造成的不便，我代表公司向您表示诚挚的歉意；我想先听听你的建议……”，那么，这个投诉处理也将变得简单和容易。

但是，如果我们面对上述问题，所做出的反应分别是：“太难办了，您还是找别人吧”；“这个问题太简单了，我的建议是…”；“为什么你们就没人想到这个问题呢，现在出了这种事儿，你们说怎么办”；“产品质量问题，我们不负责，你应该去找厂商”。那么，结果将完全向着完全不同的另一个方向转化。

什么是“第一反应”

所谓“第一反应”，并非是我们遭遇一个刺激后第一个反应，也不是那个本能的、自我保护的、原始的反应；“第一反应”是那个经过加工处理后的反应，不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现，而且还包括着智慧和感悟，是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最好的反应。

所以，我们将那些正面而肯定的、积极主动的、觉不抱怨的、承担责任的、追求最佳的反应，称为“第一反应”。就上文中所提到的，对于多个分配销售任务的反应来看，其中C和D的反应，才能称之为“第一反应”；因为，其中包含着充满信心的、承担责任的、追求最佳的主要特征。而对A和B的反应而言，因为含有缺乏信心的、否定且“怀疑”的成分，与“第一反应”是完全不相容的。

“第一反应”和习惯，有着密不可分的联系。第一反应，就是日常工作“习惯”中，那些积极主动地、绝不抱怨的、勇于负责的、肯定而正面的、追求最佳的习惯。而习惯中除了“第一反应”之外，还包含着自我保护、公事公办、逃避、抱怨、否定、无助、推延等习惯性反应，而这些反应则构成了我们通向成功的障碍、沟壑与泥泞。这些不良的习惯反应，限制、妨碍着我们的职场成功，甚至可能会彻底割断我们与成功的联系。

职场是复杂的，而我们所作出的反应也是多样的。如果能够在应对职场刺激中，总可以做出正确的“第一反应”；将使得我们在遭遇各种情形，承接各种任务时，游刃有余，处置得当。但问题是，由于长期的工作过程中，我们并没有“第一反应”的概念，而受到本能的、自我保护的影响，而会做出很多违背职场要求和规则的，错误的反应。这些错误的反应，不仅会限制我们的个人成长与提升，也会严重影响到我们的职业展示。

“第一反应”在职场中

职场中打拼的我们，几乎每天都要面对来自各方面的“刺激”，而能否选对正确的第一反应，将是职场成功的关键所在。

在网络公司工作的小张，今天突然遇到一件很不情愿的事儿。在他忙的不可开交，分身乏术的时候，上司突然出现又要分配一项紧急工作。对此，小张的反应是：

“凭什么这事儿让我干”？！

面对这种情况，小张所选择做出的反应是“逃避”性的。其实，类似的情况我们都经常遇到。分析上司分配的这个任务，笔者认为公司在面对错综复杂的竞争环境，使得任何在职场中打拼的人都要随时面对和处理各种突发的、不可预知的状况或问题。

既然上司要分配这个任务给小张，接下来就有两个关键点：一是希望小张能够承接下来，事情的确很紧急，也很难做；二是希望小张能够尽善尽美的完成，提交一个令人满意的成果

而此时，对于小张而言呢？其实是，上司提供了一次锻炼和展示自我的机会，笔者建议应当遵照“要为上司分忧而不单是分劳”，“第一时间处理上司分配的工作”的第一反应，把事情处理得尽善尽美。遗憾的是，小张选择了逃避。结果不仅是放弃了一次锻炼和展示的机会，更在上司心中烙下了“不良印记”。

第一反应不同，不仅产出的工作成果不同，更主要的是未来职业发展之路迥异。前者的路原来就是光明大道且会越走越宽，而后者的职场之路则越走越窄。

笔者一位朋友带领着一只业务团队，某天部门一员干将被其他公司挖跑了，而且还带走了十多家大客户。于是，被销售总监叫去一顿劈头盖脸的骂：

“你到底怎么搞得，出现这种情况；你到底干得了干不了”？！

暴风骤雨之后，这位朋友嘀咕：“这个叛徒，早就看的不顺眼，别落在我手里”。

听到这话，又被总监一顿更严厉的批评。

面对这种局面以及对上司的批评，其选择的反应是“逃避责任”，把员工离职以及因为造成的业务损失归结为别人的责任，把自己摘了个干净。

笔者认为，被总监找来骂一通，目的在于不希望类似事件再发生，以及希望能够马上采取行动尽可能把损失减到最低。也就是说，销售总监想看到的第一反应是：“对不起，这件事儿是我管理不当，我会马上想办法把公司的损失降到最低，并且想办法避免此类事项再次发生，请您放心！”

职场中，管理者们都对自己的部属充满期望，希望他们能做出正确的“第一反应”，对工作和任务充满信心，对工作中出现的问题或纠纷能正面面对，对上司、部属或同事不抱怨、不怀疑，在责任面前不推卸、不逃避，且都能追求最佳的工作绩效。

这就是职场成功所必须的第一反应，凡是想要在职场上打拼出一片天地的人，就必须正确的第一反应；第一反应可以帮助我们，应对所有职场上任何的风暴、沙尘，亦或是狂风暴雨。

本文摘自陈辛先生的《成就你一生的第一反应》！

陈辛先生长期致力于“第一反应”的研究和体验工作；已经形成了完整的第一反应知识体系和理论框架；他愿意跟您分享他的理念成果和智慧；

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