真正的“管理从欣赏开始”的第一反应

感觉到部属们身上存在很多问题和毛病而痛苦；第一反应：真正的管理从欣赏开始

“金无足赤、人无完人”，每个人身上总会存在着这样、那样的问题或毛病。在日常生活中，可以被容忍或忽视的这些问题；一旦反映在团队管理工作中，却往往令人感觉难以容忍，甚至是愤怒，例如：某些员工有些迟到的毛病，某些员工喜欢抱怨，某些员工缺乏信心等等。面对这些员工，我们的管理者经常会发出的类似的感慨：

“这人，一身的臭毛病，真是忍受不了了！”

“这种人，什么都干不了，只会添乱！”

“早想把这个家伙开掉，就是担心短时间内找不到合适的！”

“真拿这个人没办法，不知道嘱咐了多少遍，可他还是我行我素！”

……

其实，在笔者看来，这种状况下真正的问题，并非是部属们身上是否存在毛病，或者存在什么样的毛病；而关键点在于管理者们所持有的态度。

假如每天我们只是聚焦在这些所谓的问题或毛病上，其结果就容易形成“聚焦放大效用”，原本不大的毛病经过放大，不仅会让管理者自己感觉内心不爽，甚至是失望；而且也会让我们感觉到这个员工整个人都一无是处，而最终至被彻底否定。那些短时间内无法改变，甚至根本不可能被改变的那些问题或毛病，为什么管理者不能转化态度，用欣赏的角度看待他们，而不是以批评的眼光对待部属身上的毛病。

当年苏格拉底感觉自己年事已高，来日不多，就对他的助手说，“请帮我寻找一位最优秀的人，我要传授给他我的知识”。于是这位助手开始寻找这位最优秀的人，多年下来一无所获。最后他来到苏格拉底面前，泪流满面地说：“我真对不起您，让您失望了！”而苏格拉底说：“失望的是我，对不起的却是你。”于是，苏格拉底接着说：“其实最优秀的人就是你自己，可是你却不知道”。相传这个助手就是柏拉图，伟大的哲学家和思想家。尽管柏拉图本人关注自己的问题，并不认为自己是最优秀的；但是，伟大的苏格拉底所看到的则是柏拉图最优秀的一面。

用怎样的眼光和态度看待员工身上的问题或毛病，所涉及的就是管理的本源问题，所谓管理到底是管理部属的优势、优点，还是管理他们的劣势、缺点呢？

某些管理者，习惯于把更多的目光盯在部属的劣势和缺点上，试图改变他们、提升他们，最终的结果，往往是费了“九牛二虎之力”之后，却发现根本没有取得所期待的结果。

其实，只要我们稍加留意，就能发现那些成功的、快速发展的、或者如鱼得水的人，其成功主要是因为他们冲发挖掘、利用和发挥了自己的优势和特长。

也正是基于此，笔者认为：每个人具有别人无法超越和抗衡的优势；能否成功的关键取决这些优势能否被挖掘、认知和充分发挥出来；他们所做的事儿，多数都是解决“如何更好地增强优势和利用优势”的问题；他们绝对不会去拿自己的弱势或缺点去跟别人竞争。

所以，笔者建议我们的管理者能够尝试“从欣赏的角度”来观察、来分析、来判断所辖部属们的表现。于是，其中的道理也已经明确，所谓管理主要就是管理部属们的优势、优点，而非劣势或缺点；管理者的主要职责就是注意观察和分析部属身上的优势，帮助部属把优势转转化到工作中，从而创造最大的价值。

从部属的优势、优点着手进行管理，是一种欣赏的、肯定的角度。如果感觉部属们还不够优秀，那首先是因为缺少发现，切记“每个部属都是上帝的天使”。如果发现自己所辖的部属身上有很多问题或毛病的时候，第一反应应该是用欣赏的视角来观察和分析，因为“管理从欣赏开始”。由此，员工的成长环境和工作氛围，都将发生变化，不再是挑剔、尖刻或否定，而是宽容、欣赏和肯定；对于部属而言，每个人都希望在这样的环境和氛围中工作。

本文摘自陈辛先生的《成就你一生的第一反应》！

陈辛先生长期致力于“第一反应”的研究和体验工作；已经形成了完整的第一反应知识体系和理论框架；他愿意跟您分享他的理念成果和智慧；

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