在网易科技首页看到这么一条消息，卓越亚马逊总裁称中国电子商务非常初级。对卓越盈利没有预期。
“目前中国的电子商务依然处于非常初期的阶段，其一年的销售还不到零售业态整体规模的百分之一。”昨日，成立8年的卓越亚马逊成立北京新运营中心，总裁王汉华认为，目前依然是电子商务的培育期。

其实王汉华的观点是没有错的，但新闻标题却让很多人产生了误解，即卓越巴不得全中国所有人都上网买东西。这很容易让人觉得卓越亚马逊在抱怨用户的购买不够积极。其负面效果是，很多用户会觉得卓越对自己的要求过高，而滑向当当或淘宝去买东西，而放弃了卓越。

我自己也有这个感触。从去年开始，我的卓越的VIP身份有了危机感，卓越好像提出要一年消费满1800元才能继续保持VIP用户身份。因为VIP还能享受一点折扣。所以，我到现在快一年了，大概在卓越消费了1600多元，还差200来块钱。因为我基本只在卓越买书，其他东西卓越上的东西实在满足不了我的要求，所以1800说多不多，说少也不少，我竟然没法轻松达到。我在想，我是继续买200块钱书呢，还是放弃卓越的VIP用户？这是我的一个麻烦。实际上，VIP是对用户忠诚度的表彰，如果一个用户只买了一次数码相机，他轻松地突破1800元，这就是VIP用户，而如果一个用户不断地在卓越购书，每次 100块，他需要一年购书18次才能达到VIP资格下限。哪个用户更忠诚，更需要享受VIP待遇呢？

要凑齐1800元的VIP下限，如果要买书，我起码还得买5本书甚至更多。而我现在看书的时间有限，家里到处都是书，我根本看不过来。我要凑这个数，就必须赶在8月份之前，再给朋友们买书送给他们了。这是一个麻烦事情。

卓越在VIP条款的修改上，有一点急功近利的思想在作怪。今天这条新闻标题，又抱怨用户不积极，还很初级。好像也比较急功近利，大概卓越亚马逊希望一口吃成胖子？

中国电子商务很初级，一方面是物流，另一方面是支付。当然，上网人数还是不够也是一个原因。

先说物流，基本靠自行车，这样的物流很令人担心。我从卓越买过一套书，从订单到收货花了4天。问及原因，说因为要从苏州仓库运到北京，再让北京的自行车送货员送货。所以，这么久。前几天，我又订了一些书，送货员给我打几次电话，我都在外。后来，我只好跟送货员联系，问他在哪里，我自己开车跟他约定的地点交易的。送货员骑着自行车，挺累的，后架上绑着高高的货箱，在马路上穿行非常危险。很是担心他们的安危。每趟送货只有2块的收入，还不包括偶尔要给客户打电话的手机费。或白跑一趟的风险。

再说支付。我不知道现在的网上支付到底普及到什么程度。我只在几年前嫌麻烦用上了银联卡支付。可最近几年，我基本不用银联卡，只用信用卡。所以，在网上支付就遇到问题。而且那么多银行的支付这个麻烦，要么是密码不对，要么是不支持firefox，我不得不退化成重新货到付款，我想一样属于初级阶段吧。

最后说说上网人数。中国号称有2亿上网人数，可这里面愿意进行电子购物的人群到底有多少？淘宝是有人，但都是C2C，要接受B2C的标准的产品购买，人数更加少。有2000万上网人能电子购物就已经很不错了。网上能满足用户需求的，除了图书音像，还能有什么？买衬衫？上网人群本来就少，加上物流、支付服务的不完善，购物质量的不可保证，能转换到VIP的用户少之又少。

我记得我曾经批评过卓越的变相佣金策略，好像是年终买了电子产品超过10万就送笔记本电脑。这就是吸引那些年底公司采购的人去用，这不是卓越应该考虑的事情。这群奔着笔记本电脑去的人，他为何不去别处采购，直接拿现金回扣呢？

我在考虑，我的离卓越VIP用户的下线的购物金额，怎么来消耗掉。给卓越的建议，客户服务比什么都重要，不要想着一口吃成胖子。当然，CEO表达观点，也需谨慎。