如家曾经是我比较看好的国内快捷酒店，经常出差也曾住国不少地方店，一年前的印象是相当不错的。如家的统一CIS，如家的干净、整洁、和服务的训练有素，曾经是我每次讲课的案例之一，具备中国本土企业创新精神。无论是经营模式还是服务模式都有所创新。中国32个省市自治区，如果按照当初的模式延展下去，前景不可限量！

可今年的感觉不一样了，首先是规范化的退化，由于开店太块，很多店的服务人没有得到及时的、充足的训练，服务大不如以前！就北京几家来看，柜台值班的人员只顾忙着开单记账，压根就没正眼看看顾客，更谈不上微笑服务了。连本应该及时整理、清洗的房间打扫也时时有拖延或忘记的情形。上个星期住如家北京某店，就打扫房间一事竟然给前台说了三次，最终到晚上23点回酒店时仍未打扫！

其次是装备的退化，由于盲目的快速扩张，很多加盟店就产生了，而加盟店的可控制性必然大打折扣！同样在北京，就曾住过其中加盟店，装修的风格和质量与传统的如家大相径庭！床头居然没有灯的控制开关，睡觉前还需到走廊上关掉床灯？简直不可思议！而洗浴间的毛巾等也有用得很久显得成旧的依然给顾客使用，这与过去如家的风格不符合。

再次是人才的落后。如家号称快500家店了，而上半年的年报据说依然亏损，为什么？很简单，一年增加如此多的新店，哪来这么多具管理能力的店长？何况快捷酒店行业发展迅速，行业挖人不断，关键管理人才断档，单店的管理势必出现巨大差异。在一个不具管理基本知识、不具管理经验、未受专业酒店管理训练的店长的管理下，其运营情况、管理水平可想而知了！

如家的这种局面，突出的反映出了诸多中国本土企业“欲速则不达”的特性。我们过去的彩电行业、化妆品行业、药品行业、医疗器械行业、保险行业、甚至银行、股票期货等，都走了如家今天的路子，或者说如家虽然起步时在经营模式上有所创新，但在运用上依然没有走出国人经营企业的老路子！

如家要想做百年老店，建议几点：

1、开店速度放慢！

2、不开加盟店，只开直营店

3、全球招聘店长人才，并系统的加强店长的培养，如果用培养五星级酒店店长的心态来训练店长的话，没有管不好的酒店！

4、在服务管理上要创新，如何监督和管理好现场服务人员的行为、习惯、工作绩效，值得如家高层思考并迅速采取行动。否则，高层的理想再好，基础的服务人员执行不到位训练无素的话，只能是“愿望是美好的，现实是残酷的”的结果。酒店业是个典型的服务行业，唯一的竞争力就是你的服务！因为硬件任何一家都可以做到，而只有服务才具有竞争力！酒店业的经营战略应该注意服务上的差异化！

说了那么多如家的缺点，是期待如家有曾经的表现！祝如家一路走好！