[走天涯001]

借道赤峰遭蜂蛰 反护幼蜂和蜂巢

赤峰市神州旅行社突发神经

金令/文

本月21日，全国城市党报群工年会代表一行结束草原之旅后，借道内蒙古赤峰市回家。没想到，继阳光之旅化作伤心之旅后，内蒙古赤峰市的神州旅行社突发神经，恶蜂乱蛰，让疲惫的代表顿生不快。不过，代表们仍宽大为怀，既不失原则地维护了自己的合法权益，又保护了幼蜂（导游）和蜂巢（旅行社）。

我们在呼市开会，草原之旅怎么会与远在赤峰的神州旅行社发生关系呢？这是因为神州旅行社是承接我们草原之旅的呼市阳光之旅旅行社找的地陪，游览白音敖包和达里诺尔湖都是由神州旅行社导游Y完成的。

阳光之旅旅行社委托神州旅行社帮代表订返程的火车票，所以我们随Y导游到赤峰的另一个任务就是取票。神州旅行社收取每张火车票35元的订票费，尽管这笔费用高得有点离谱，而且代表们事先也并不知晓，但大家还是爽快地支付了，并接收了神州旅行社提供的订票费发票。虽然这些发票公章是赤峰站铁源实业总公司，没有神州旅行社公章，定额发票也显示不出订票费字眼，但我们还是没说什么。

本来我们跟神州旅行社的关系到此结束，可对方提供的发票滋生了接下来的故事。定额发票都有兑奖密码，没想到N报群工部主任Z的发票幸运中奖，而且是50元。我们当场提出要去旅行社兑奖，可导游Y一会儿说50元以上要去税务局兑，一会儿又说发票已经过期，总之一句话就是不给兑。其实，发票有没有过期，需不需要到税务局兑，对于我们这些有多年党报群众工作经验的新闻人来说，事实非常清楚——旅行社没有任何理由不兑奖。

我们没有跟Y导游发生言语冲突，也没有直接去旅行社兑奖，而是打的去了红山区地税局办税大厅。为什么要做这样的选择呢？一方面，我们需要税务机关更权威的说法，让神州旅行社有口难辩；另一方面也是为了保护Y导游，如果我们直接去旅行社，旅行社肯定要责怪Y，可能对她不利。

到了红山区地税局办税大厅，我们咨询了发票科和发票所，对方明确告诉我们应该按发票上注明的那样找神州旅行社兑奖，如果对方不兑奖可直接向税务局举报。（发票兑奖联背面的“刮奖须知”明确规定：“消费者索要发票后，自行刮开，即开即兑。凡中奖发票一律由纳税人在消费场所直接支付现金。”）

发票所负责人还解释说，奖金是由纳税人先行支付，然后到税务局领取；并强调神州旅行社借用赤峰站铁源实业总公司发票的行为是违法的，如果有人举报，税务机关将会对神州旅行社处以相当数额的罚款。

可是当我们来到神州旅行社，一个经理模样的女人X照样重复着Y导游的话。我们把到税务机关咨询和打的票给她看，她仍然不予兑付。当我拿过发票说不兑就算了，我们自己找地方兑的时候，X又答应兑付，并收走了发票。既然已经兑付，按说就没事了，可X居然口出污言秽语，还一个劲儿把我们往外赶，说“没有见过你们这样的客人，走走走”。

我们认为，神州旅行社X经理的行为不仅侵犯了我们的合法权益，也损害了赤峰的形象。按常规逻辑，我们应该通过发票背面的举报电话：8228527向红山区地方税务局举报。可是一想，如果举报，税务机关的罚款对于神州旅行社来说，可能是致命的，Y导游也有可能从此失去这份工作。

思虑再三，我们决定向赤峰日报社下属的红山晚报热线部反映情况。我们的要求很简单：神州旅行社返回发票，承担打的费，并当面道歉。在红山晚报记者的协调下，Y导游代表旅行社返回了发票，以个人名义给我们道了歉，也赔付了打的费。尽管我们并不满意Y导游个人行为的道歉，但还是接受了，不过没有收取打的费，因为我们知道这笔钱很有可能从Y导游个人工资中支付。

虽然这次维权行动象征性地胜利了，但留给我们这些外地游客的伤害却是深刻的，很多人都表示，不会再到赤峰去。我们可以说这是气话，但如果赤峰市像神州旅行社这样的旅行社不整顿，像X经理这样的旅行社负责人水平不提高，恐怕赤峰就真的很少有外地人去旅游了。

近年来流行细节决定成败这一说法，我们真诚希望赤峰市相关部门，能够从细节入手，治治神州旅行社之流的神经病，净化赤峰的旅游环境。

2008/07/23